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7 lecciones de logística de los líderes del e-commerce

Mejora la logística de tu negocio aprendiendo de los gigantes del e-commerce. Estas 7 lecciones clave te ayudarán a crecer sin importar el tamaño de tu empresa.

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Jeff Bezos, fundador de Amazon, asegura que el e-commerce es un sector tan grande que permite que miles de empresas puedan tener éxito con sus propias estrategias.  

Esto es una excelente noticia para cualquier emprendedor porque significa que, sin importar el tamaño de tu negocio, el mercado digital ofrece oportunidades reales para crecer y alcanzar tus metas. No importa si estás comenzando o si ya llevas tiempo en el sector, siempre hay espacio para que tu empresa prospere en el comercio electrónico.

Tal vez te preguntes qué puedes aprender de gigantes como Amazon o Alibaba (la mayor plataforma de comercio electrónico en China). La respuesta está en la forma de gestionar su logística.

Amazon, por ejemplo, se encarga de toda su cadena logística, desde el inventario hasta la entrega al cliente. Alibaba, en cambio, conecta a vendedores y compradores, pero no gestiona inventarios propios. Aunque sus enfoques son diferentes, ambas compañías han optimizado sus procesos para lograr la máxima eficiencia, y esto es algo que tu negocio puede implementar.

Lo importante aquí no es el tamaño de tu empresa ni cuántos procesos manejes, sino cómo optimizas esos procesos. Al adaptar las estrategias que utilizan los líderes del e-commerce a la realidad de tu negocio, puedes mejorar tu cadena logística y ser más competitivo en tu sector.

Lecciones que puedes aprender para aplicar en cada etapa del proceso de gestión de pedidos

Cada paso del proceso de gestión de pedidos ofrece oportunidades para optimizar la logística. Los gigantes del e-commerce han perfeccionado estos procesos y tu empresa puede adaptar e implementar sus estrategias de manera práctica para mejorar la eficiencia.

1. Recepción de pedidos

Lección: mantén tu inventario actualizado y tus procesos siempre alineados

Cuando se trata de manejar inventarios, es difícil no pensar en Amazon. Con millones de productos y una red global, han perfeccionado cómo gestionar su stock sin afectaciones.

¿El secreto? Un sistema de actualización en tiempo real que asegura que los productos estén siempre disponibles para sus clientes. Con esta estrategia, evitan esos momentos incómodos en los que el cliente busca un artículo y no lo encuentra porque está fuera de stock.

Otra lección de logística para esta etapa la ofrece Alibaba. A diferencia de Amazon, este e-commerce no maneja inventarios, pero conecta sus procesos logísticos con el servicio al cliente de manera impecable. Desde la búsqueda hasta la compra, todo se realiza en un solo lugar. Esto genera una experiencia de compra clara y sin fricciones, que mejora la confianza del cliente.

¿Cómo puedes aplicarlo?

No necesitas la estructura de Amazon, pero sí usar herramientas sencillas que mantengan tu inventario actualizado. Hay opciones accesibles que te permiten prever faltantes y asegurarte de tener siempre lo que tu cliente busca. Algunas son Zoho Inventory y Holded.    

Llevar un control de inventarios te ahorra problemas, evita perder ventas y mejora la experiencia del cliente.

Si quieres integrar tu servicio al cliente con el proceso de compra, como lo hace Alibaba, puedes ofrecer canales como WhatsApp, correo o chat en tu web para mantener a tu cliente informado durante todo el proceso. De esta manera, aunque no gestiones inventarios tan grandes, garantizas una buena experiencia de compra, que motiva a los clientes a regresar.

 

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2. Localización de productos en almacén

Lección: usa tecnología para preparar tu inventario

Los líderes del e-commerce aprovechan la tecnología al máximo. Por ejemplo, Amazon ha marcado un nuevo estándar en logística con el uso de robots en sus almacenes. Estos robots, llamados drives, mueven estanterías enteras, acercando los productos directamente al personal encargado de los pedidos. Así, optimizan el tiempo y evitan errores.

¿Cómo aprovechar la tecnología a tu favor?

La robótica podría no ser la primera opción para optimizar procesos logísticos en Latinoamérica por el alto costo. Sin embargo, existen herramientas tecnológicas más accesibles que pueden transformar la manera en que organizas y localizas tu inventario. Una opción muy práctica es el uso de sistemas de códigos de barras.

Con este tipo de sistemas, cada producto en tu almacén recibe un código único que puedes escanear con una pistola lectora o incluso con un smartphone. Al escanear el código, podrás acceder de inmediato a la información del producto, como su ubicación exacta en el almacén, cantidad disponible y estado de inventario. Esto te permite localizar rápidamente lo que necesitas sin perder tiempo buscando entre las estanterías.

Optimizar el proceso de preparación de pedidos no solo ahorra tiempo, también reduce costos operativos.

3. Embalaje

Lección: protege tus productos y cuida el planeta

Amazon ha demostrado que es posible reducir el impacto ambiental del empaque sin comprometer la seguridad del producto.

Un ejemplo es su reciente transición hacia materiales 100 % reciclables en Europa como cajas de cartón y sobres acolchados hechos únicamente de papel. Además, ha eliminado un 95 % de las almohadillas de plástico en sus envíos en Norteamérica y ha optimizado el empaque para que sea lo más liviano posible. Todo esto, utilizando algoritmos que ajustan el tamaño del empaque para minimizar el desperdicio.

¿Qué puede aprender tu negocio de esta estrategia?

Para seguir los pasos de Amazon, podrías usar cajas de cartón corrugado. Este material resistente y sostenible protege tus productos sin necesidad de usar otros materiales.  Además, al ajustar el tamaño de los empaques, utilizando cajas adecuadas para cada producto, reducirás el uso de material innecesario y los costos de envío. Un packaging atractivo y ecológico mejora la percepción de tu marca.

Otra idea es añadir mensajes que promuevan la sostenibilidad, como «Este paquete cuida el planeta». Así, no solo contribuyes al cuidado del medio ambiente, también construyes una relación más cercana y consciente con tus clientes.

Conoce nuestros empaques y transforma la forma en que entregas valor a tus clientes.

4. Envío

Lección: velocidad y envío gratuito hacen la diferencia

Amazon ha revolucionado el comercio online con dos grandes estrategias de marketing: entregas ultrarrápidas y opciones de envío gratuito. Los clientes no solo quieren recibir sus productos en tiempo récord, también prefieren no pagar por el envío. Sin embargo, estas condiciones varían según la región.

Amazon logra esto con una red de centros de distribución estratégicamente ubicados y una logística impecable.

¿Cómo puedes aplicar estas lecciones?

Las pequeñas empresas pueden dar pasos importantes para mejorar sus tiempos de entrega y ofrecer alternativas atractivas de envío de paquetes. Te contamos cómo:

  • Colabora con transportistas locales enfocados en entrega de última milla: elige proveedores que tengan puntos de distribución cercanos a tus áreas de mayor demanda. Esto puede ayudarte a reducir los tiempos de entrega en zonas específicas y mejorar la experiencia de tus clientes.
  • Ofrece envío gratuito de acuerdo al monto de la compra: una buena estrategia es incluir el envío gratis al superar un monto mínimo de compra. Esto mejora la experiencia de tus clientes y los incentiva a añadir más productos al carrito.
  • Incluye los costos de envío en el precio: puedes ajustar tus precios para que el envío esté cubierto. Así evitas que los clientes sientan que están pagando de más, y, en cambio, perciban que reciben más valor por su dinero.

 

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5. Entrega

Lección: gana confianza con el rastreo de pedidos

Las medianas y grandes empresas de e-commerce y logística han sabido ganarse la confianza de sus clientes al ofrecer seguimiento en tiempo real de sus envíos. Los compradores pueden ver el estado de su compra en cada momento, desde que sale del almacén hasta que llega a sus manos. Esto les da tranquilidad, porque saben exactamente dónde está su pedido en todo momento.

¿Cómo aplicarlo en tu negocio?

No necesitas un gran presupuesto para implementar algo similar en tu negocio. Hoy en día, muchas empresas transportadoras ya ofrecen soluciones de rastreo que puedes aprovechar. Si manejas tu logística a través de servicios como Vimenpaq o Domex tus clientes podrán rastrear sus paquetes con facilidad.

Si prefieres algo más sencillo y directo, puedes automatizar las notificaciones con herramientas accesibles. Plataformas como Sendcloud o Isendu integran este tipo de servicios con correos electrónicos automáticos o SMS para informar a tus clientes cada vez que su pedido avance en el proceso de entrega.

La clave es ser proactivo. Si un envío tarda más de lo previsto, avisa a tu cliente de inmediato. Esta comunicación oportuna fortalece la confianza y evita frustraciones. Además, al permitirles seguir su pedido en tiempo real, estarás mejorando su experiencia y, al mismo tiempo, construyendo lealtad.

6. Gestión de devoluciones

Lección: haz que las devoluciones sean fáciles y rápidas

Una de las razones por las que gigantes como Amazon han ganado la confianza de millones de clientes es por su política de devoluciones. Los compradores pueden devolver productos de manera rápida, sin complicaciones y sin pagar costos adicionales.

Esta flexibilidad no solo elimina el miedo a equivocarse al comprar, sino que también anima a los clientes a seguir comprando, sabiendo que si algo no es lo que esperaban, pueden devolverlo sin problemas.

AliExpress, el marketplace de compras al por menor de Alibaba, ha encontrado un equilibrio. Permiten hasta tres devoluciones por mes para evitar que los clientes abusen del sistema con devoluciones constantes, pero sin afectar la satisfacción de sus compradores. Así, mantienen un control operativo eficiente sin perder de vista el buen servicio.

¿Cómo implementar estas estrategias en tu negocio?

Simplifica el proceso de devolución ¡y hazlo fácil para ti y para tus clientes! Puedes automatizarlo de forma que los clientes inicien su devolución directamente desde tu página web, sin necesidad de llamadas o trámites largos.

Esto, además de mejorar la experiencia del cliente, reduce el trabajo manual de tu lado. Una política clara y bien definida también te ayuda a organizarte mejor a nivel logístico. Si las condiciones de las devoluciones están claras desde el principio, evitas confusiones y sabes exactamente qué esperar, lo que te permite gestionar mejor el inventario y optimizar recursos.

Asegúrate de incluir en tu política:

  • Las condiciones para aceptar devoluciones (por ejemplo, etiquetas adjuntas, empaque original).
  • Los tipos de productos que se pueden devolver.
  • Las razones válidas para devolver un producto.
  • Los costos asociados (si los hay).

Esta información debe estar siempre a mano, tanto en tu sitio web como en los correos de confirmación de pedido. Así, el cliente sabrá cómo actuar si necesita hacer una devolución.

También puedes seguir el ejemplo de AliExpress. Establece un límite de devoluciones mensuales o define tiempos específicos para hacerlo. Esto te ayudará a mantener el control y evitar que el sistema se sature, mientras sigues ofreciendo un buen servicio al cliente. 

Conclusión

Las pequeñas empresas pueden aprender mucho de los líderes del e-commerce. Si aplicas algunas de sus estrategias, podrás mejorar la eficiencia logística y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Cada paso cuenta para ganar la confianza y lealtad de tus clientes, desde optimizar los tiempos de entrega hasta gestionar devoluciones de forma clara y sencilla. Lo mejor de todo es que hacer estos cambios no requiere necesariamente de grandes inversiones, sino de decisiones inteligentes.

¿Listo para dar el siguiente paso? Descubre cómo Todo Cartón puede ayudarte a mejorar tu logística de manera sostenible y eficiente.

Fuentes
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