¿Sabías que el unboxing se ha convertido en una estrategia clave para destacar en las redes sociales y llamar la atención de los clientes? Descubre cómo aprovecharla para tu emprendimiento.
En la era digital actual, estamos constantemente bombardeados con información y la competencia en las redes sociales es intensa. Las estrategias tradicionales de las marcas no son suficientes para destacar. ¿Cómo puede una marca hacer que su producto o servicio sobresalga en medio de esta avalancha digital?
Instagram, Facebook o TikTok se han convertido en herramientas muy útiles si se utilizan de manera adecuada. ¿Por qué estas plataformas son tan beneficiosas para los emprendedores?
La respuesta no está simplemente en su amplio alcance o en la interacción directa, pues la televisión también tiene estas características. En realidad, las redes sociales permiten a las marcas implementar estrategias que ponen al consumidor en el centro, como el marketing de experiencia.
En este contexto, ha surgido una tendencia que ha captado la atención de las audiencias: el unboxing. Consiste en desempaquetar y mostrar los productos de manera detallada en las redes sociales. Su popularidad se debe al contacto emocional que se establece con los consumidores al abrir y descubrir un producto.
El marketing experiencial, del cual el unboxing es un ejemplo destacado, brinda a los clientes experiencias sensoriales, emocionales e integradas. Al desempaquetar y explorar un producto, se percibe una sensación de cercanía y conexión con la marca. Los consumidores pueden vivir virtualmente la emoción de descubrir un producto nuevo, algo que les satisface y les incita a compartir su experiencia en las redes sociales.
La psicología del unboxing y sus principios
De acuerdo con la plataforma Think With Google ―que ofrece recursos, investigaciones y análisis de datos para ayudar a los profesionales de la mercadotecnia, las personas han pasado mucho tiempo viendo videos de desempaquetado en sus teléfonos. En realidad, el tiempo dedicado a este contenido es equivalente a ver la película Love Actually más de veinte millones de veces.
En TikTok, la etiqueta unboxing ha acumulado más de 2.900 millones de vistas, mientras que en YouTube el número es similar. Además, en los carruseles de Instagram, este hashtag se ha utilizado casi 3,8 millones de veces.
La popularidad de los videos de desempaquetado en todas estas plataformas es sorprendente. No hay nada negativo en grabar este tipo de video para promocionar tu producto. Pero, ¿qué hace que el unboxing sea tan popular?
Según Pamela Rutledge, psicóloga de medios, hay varias razones para ello. En primer lugar, existe una sensación de anticipación y curiosidad. “Hay un cierto nivel de especulación en tu propia mente sobre lo que podría haber dentro”.
El momento de revelar el producto es muy satisfactorio. Cuando finalmente ocurre, los observadores obtienen una recompensa emocional al comparar sus expectativas con el contenido real.
Los videos de desempaquetado pueden considerarse como formas cautivadoras de contar una historia. Invitan a los espectadores a participar en la narrativa, ya que la persona en el video se dirige directamente a ellos. Esto rompe la barrera entre el intérprete y el público, y crea una sensación de participación activa que hace que las personas se sientan parte de la historia.
“Aunque lógicamente entiendes que la persona en el video no puede verte y que se grabó en otro momento, una parte de tu cerebro responde como si fuera una interacción social normal”, explica Rutledge.
Principios clave de la psicología del unboxing
● Anticipación
Crear expectativa y emoción en los consumidores antes de abrir el paquete es fundamental en el desempaquetado. La sorpresa y la curiosidad desempeñan un papel clave en este proceso. En este sentido, las marcas pueden llevar a cabo campañas que anticipen y generen deseo de adquirir el producto y los motiven a descubrir lo que hay dentro del paquete.
Un ejemplo de esto es Apple, que utiliza cuidadosamente el diseño del empaque y el proceso de revelación para crear una sensación de emoción y expectativa en sus clientes. Sus cajas suelen ser elegantes y minimalistas, con una presentación impecable para transmitir una sensación de calidad y valor. Además, antes del lanzamiento de un nuevo iPhone, Apple suele realizar presentaciones en las que muestra adelantos del producto para generar expectativa y emoción.
● Factor sorpresa
Agregar elementos sorprendentes o exclusivos dentro de la caja para alegrar al cliente. Pueden ser regalos adicionales, muestras gratuitas, descuentos exclusivos o mensajes personalizados. Estos detalles inesperados crean una experiencia memorable y positiva, lo que puede llevar a mayor fidelidad y recomendación de la marca.
● Gratificación
Ofrecer recompensas tangibles o intangibles que sacien las expectativas del consumidor. Esto implica entregar un producto de excelente calidad, pero también proporcionar una experiencia de desempaquetado satisfactoria.
Las marcas pueden lograrlo con empaques atractivos, fáciles de abrir y que muestren el producto de forma clara y llamativa. Además, incluir instrucciones precisas y útiles para el uso o ensamblaje del producto puede aumentar la satisfacción del cliente.
● Conexión emocional
El unboxing ofrece la oportunidad de comunicar los valores y la personalidad de la marca, así como de establecer una conexión más profunda con los consumidores. Esto se puede lograr con materiales y colores que provoquen emociones específicas, así como con mensajes auténticos y relevantes para la audiencia objetivo.
Una opción es usar la estrategia de la narración (storytelling). Con una narrativa seductora, las marcas pueden sumergir a los consumidores en un viaje emocional que resuene con sus valores y aspiraciones. Una marca de zapatos deportivos, por ejemplo, puede incluir un folleto que cuente la historia de un atleta inspirador y cómo superó los desafíos para lograr el éxito. De este modo, cada vez que el cliente use el producto, se asociará con la determinación y la motivación del atleta.
● Viralidad
Diseñar unboxings atractivos y compartibles que cultiven la interacción y tengan un amplio alcance en las redes sociales. El contenido visual y entretenido es fundamental para aprovechar el potencial viral de esta estrategia.
Las marcas pueden crear videos o imágenes llamativos, bien producidos y que muestren el desempaquetado de manera dinámica y atractiva. Además, fomentar la participación de los usuarios con concursos, hashtags y desafíos puede ayudar a aumentar la visibilidad y el alcance de la marca en las redes sociales.
Ideas prácticas para mejorar la experiencia de desempaquetado
En el mundo del unboxing, donde se mezclan la psicología y la emoción de descubrir, existe una oportunidad única para las marcas. Ahora que sabes que este tipo de contenido se ha vuelto muy popular en las redes sociales, quizás te preguntes cómo convertir el acto de desempaquetar tu producto en una forma de conectar, interesar y comprometer a tus clientes.
Para enriquecer la experiencia de desempaquetado y destacar en el entorno digital de hoy, puedes seguir estos consejos:
Aprovechar la psicología del color para transmitir emociones
Aprovecha el impacto del color en el packaging para despertar emociones específicas en tus clientes. Si tu marca es de productos energéticos o de alta intensidad, puedes incorporar tonos cálidos como el rojo y el naranja para inspirar entusiasmo y alegría. Un buen ejemplo es Red Bull, cuyo empaquetado utiliza principalmente el rojo para transmitir energía y pasión.
Al contrario, los tonos fríos como el azul y el verde transmiten tranquilidad y confianza. Así, la marca de productos de aventura The North Face usa colores vibrantes y tonos terrosos en su packaging para transmitir emoción y conexión con la naturaleza.
Pero no te limites a usar dos o tres colores principales en tu paleta. Explora las diferentes tonalidades y las combinaciones complementarias para agregar profundidad y dinamismo a tu diseño. Puedes utilizar herramientas en línea como Coolors o Adobe Color para descubrir paletas de colores inspiradoras que se adapten a la identidad de tu marca.
Aplicar el marketing olfativo para crear asociaciones positivas
El sentido del olfato puede despertar emociones y recuerdos de manera poderosa. Considera añadir fragancias sutiles a tus productos para crear una experiencia sensorial única.
Si tienes una marca de velas, por ejemplo, puedes utilizar olores específicos para evocar diferentes estados de ánimo y emociones. Podrías usar perfumes de lavanda para promover la relajación o aromas cítricos para proporcionar una sensación de frescura.
También puedes incluir tarjetas perfumadas con aromas que reflejen la identidad de tu emprendimiento. Así, una marca de productos de belleza podría incluir una tarjeta con aroma a sándalo para promover una sensación de bienestar.
Prestar atención a la tipografía y el diseño
La elección de la tipografía del empaque puede influir en la percepción de la marca. Debes utilizar fuentes legibles y coherentes con la identidad de tu producto para asegurar una experiencia de desempaquetado agradable.
Lo ideal es usar fuentes que refuercen la personalidad y la identidad de tu marca. Nike, por ejemplo, utiliza una combinación de tipografías modernas, limpias y legibles que transmiten dinamismo y energía, características asociadas con el espíritu deportivo de la marca.
Asimismo, tienes que diseñar empaques visualmente atractivos que reflejen la calidad y el valor de tus productos. La marca de chocolates de lujo La Maison du Chocolat utiliza envoltorios elegantes con diseños sofisticados que realzan la experiencia del unboxing y transmiten exclusividad. Es cuestión de tener claro qué quieres transmitir para elegir la tipografía y el diseño adecuados.
Incluir mensajes personalizados y agradecimientos
Otra forma de mejorar la experiencia de Unboxing es agregando tarjetas de agradecimiento personalizadas dentro del paquete. Esto muestra aprecio hacia tus clientes y les hace sentir especiales. Busca formas creativas de interactuar con los compradores; podrías incluir una tarjeta con un mensaje divertido o un acertijo relacionado con tu marca que los clientes puedan resolver.
Además de una tarjeta de agradecimiento, aprovecha la oportunidad para proporcionar información adicional relevante de una manera interesante. Por ejemplo, una marca de productos de bienestar podría incluir una tarjeta con consejos breves de meditación o ejercicios de relajación relacionados con sus productos.
Utilizar estratégicamente relleno en las cajas
El uso adecuado de relleno en las cajas puede tener un impacto significativo en la experiencia de unboxing. Opta por materiales de relleno que protejan los productos durante el envío, pero también considera opciones creativas como papel de seda de colores, virutas de madera o confeti temático que añadan emoción y un toque especial al abrir el paquete.
La marca de productos para el cuidado del cabello Ouai, por ejemplo, utiliza papel y confeti en forma de estrellas para crear un ambiente festivo al desempaquetar sus productos.
Conclusiones
El unboxing va más allá de abrir un paquete. Tiene el potencial de influir en la percepción de marca, las decisiones de los consumidores y las conexiones emocionales. Dos de los canales de YouTube de desempaquetado más famosos son Unbox Therapy y iJustine.
“Ver a una persona abrir físicamente un producto nos permite experimentar el proceso de una manera más impactante que escuchar a alguien describir los elementos en una mesa. En otras palabras, presenciar cómo otra persona maneja los elementos involucra de manera sustituta el sentido del tacto del espectador”, asegura Roger Dooley, experto en neuromarketing y autor del libro Brainfluence.
Con estrategias de desempaquetado en tu emprendimiento, puedes atraer nuevos clientes, fortalecer tu presencia en línea y diferenciarte en un mercado competitivo. Recuerda que la clave para su éxito está en la creatividad, la atención a los detalles y en proporcionar una experiencia excepcional.
El unboxing puede ser una poderosa herramienta para atraer, retener y ganar la lealtad de tus clientes. ¡Aprovecha su potencial y ofrece una experiencia inolvidable!
Fuentes
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- Better Marketing (2021). Unboxing the Unboxing Experience: Why Are Unboxing Videos So Popular? Recuperado de https://bettermarketing.pub/unboxing-the-unboxing-experience-why-are-unboxing-videos-so-popular-ebdae7fd0463
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- Verne El País (2015). Psicología del unboxing: por qué nos gusta ver cómo alguien abre una caja. Recuperado de https://verne.elpais.com/verne/2015/05/07/articulo/1431013828_897389.html
